Office 365: Cómo abrir un caso de soporte en un plan empresarial!

En este artículo vamos a ver como abrir un caso de soporte para reportar un problema que estemos experimentando con los servicios de Office 365:

  • En el portal de administración de Office 365, hacemos clic en enlace "soporte técnico". En la página que se muestra pulsamos el botón "nueva solicitud de servicio".
  • A continuación seguiremos los 4 pasos del asistente que se muestra para dar de abrir el caso de soporte. En el primer paso tenemos que ir completando los detalles relativos al problema encontrado completando la información de:
    • Tipo de problema, en el que indicar que el problema es debido, entre otros, a una “Interrupción del servicio” o a que “Se necesita información del producto”.
    • Servicio, dónde indicaremos el servicio concreto de Office 365 para el que estamos abriendo la solicitud. En mi caso, voy a indicar SharePoint Online.
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    • Área de servicios, dónde tenemos que especificar que parte concreta del servicio está teniendo problemas. Para el caso de SharePoint Online podemos elegir entre “Sitio público”, “Aplicaciones de SharePoint”, “Actualización del servicio”, etc.
    • Área del problema nos permite detallar que parte concreta del área de servicios es la que está experimentando problemas. Por ejemplo, para el Sitio público puede tomar valores “Personalización”, “Vista móvil”, etc.

    • A continuación tenemos que indicar las versiones de Sistema Operativo, Office y navegador. Fijaros como el sistema propone ya una posible solución en base área de servicios y al área del problema que se ha indicado.
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  • En el siguiente paso tendremos que especificar información concreta del problema encontrado: un título para la solicitud, descripción del problema, mensaje de error que se muestra, etc. Fijaros como en primer lugar se muestra una ventana informativa indicando que si se trata de un error de servicio, en primer lugar deberíamos revisar el estado de salud de los servicios de Office 365 ya que puede ser que sea un problema informado para el que se haya programado una solución o se esté investigando que sucede.
  • Los pasos siguientes en el asistente nos permiten añadir un archivo adjunto a la solicitud y confirmarla.
  • Finalmente, fijaros también como el botón “Llamar a soporte técnico” muestra una ventana modal en la que podemos plantear una pregunta o bien localizar los teléfonos de soporte disponibles para cada país.
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